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在您的学生宿舍发生索赔时，快速有效地做出反应至关重要。这本详细的指南将带您了解 EtudAssur 保险涵盖的每种索赔类型所应遵循的步骤，包括自行车失窃、玻璃破碎、民事责任和罢工保障等特定保障。我们还强调保存证据的重要性，必要时在专家评估之前不要丢弃任何东西。
开始之前
保留证据： 必要时，对损坏情况进行拍照或摄像，并保留所有损坏物品，直至专家对其进行评估。尽可能多地保留有关您财产的信息（照片、购买发票、更换估价单等）。
如遇紧急情况，您可拨打 01.55.97.71.14（不包括 CROUS 套餐）联系合同中的援助部门，他们会帮您联系锁匠、玻璃工或管道工。他们还将支付第一小时的工作费用，最高不超过 150 欧元。
如果您无法住在学生宿舍，他们还可以为您提供重新安置服务。
对常见灾害的反应
发生水渍时
应采取的步骤：
如果是自家漏水，请关闭水龙头以防止造成进一步损害。
如果怀疑是邻居家漏水，请立即通知邻居。
用照片记录损坏情况。
通过电话 03.22.53.45.51 或电子邮件 sinistre@etudassur.fr 联系我们报告损坏情况。
发生火灾时
Immediate reaction:
Evacuate the premises without trying to bring the fire under control yourself.
立即做出反应：
撤离场所，不要试图自行控制火势。
尽快通知消防队。
不要擅自返回家中。
安全后记录损失情况。
尽快通过电话 03.22.53.45.51 或电子邮件 sinistre@etudassur.fr 报告损失情况。
Broken glass
安全： 确保破损区域安全，避免受伤。
声明： 通过电话 03.22.53.45.51 或电子邮件 sinistre@etudassur.fr 通知 EtudAssur 组织维修。
民事责任
涉及第三方的事故： 如果给他人造成损失，请立即联系 EtudAssur，申报索赔并接受有关步骤的指示。
自然和技术灾害、袭击和恐怖主义行为：
这些事件虽然罕见，但也在承保范围内。事件发生后，请听从当局的指示，注意安全，并尽快通过电话 03.22.53.45.51 或电子邮件 sinistre@etudassur.fr 联系 EtudAssur 以寻求帮助。
发生盗窃或破坏时
程序：
向最近的警察局投诉 (lannuaire.service-public.fr)
将失窃情况告知我们，并提供警方报告的编号。
必要时更换门锁，以确保家中安全。
报告： 尽快通过电话 03.22.53.45.51 或电子邮件 sinistre@etudassur.fr 联系 EtudAssur 的理赔部门。
水渍和盗窃必须在 5 个工作日内报案，火灾必须在 2 个工作日内报案。
如遇紧急情况，您可拨打合同（不包括 CROUS 套餐）中的援助电话 01.55.97.71.14 联系锁匠、玻璃工或水管工，他们会按固定费率为您提供服务。这项服务还将支付第一小时的工作费用，最高可达 150 欧元。
如果您无法住在学生宿舍，他们还可以为您提供重新安置服务。
对具体保证的反应
自行车盗窃
报警：如果发生失窃，请通过电话 03.22.53.45.51 或电子邮件 sinistre@etudassur.fr 与 EtudAssur 联系并提供投诉号码。
购买证明： 保留并出示自行车和锁的发票，以获得赔偿。
罢工保证
对旅行的影响： 在考试或比赛期间，如果罢工影响了您的交通工具，Etudassur 可报销替代交通工具的费用，但最高不超过 50 欧元。
丢失钥匙时
出现臭虫侵扰时
不要等待–一旦发现被臭虫叮咬，请立即联系您的经理或您选择的灭虫公司。
尽快通过电子邮件将报告和估价发送至 sinistre@etudassur.fr。
然后，我们将在您出示估价单的情况下为您报销最高 250 欧元的费用，且无自负额–等待期为保单生效后 2 年。
欲了解更多信息，请阅读我们关于臭虫害虫控制保险的文章。
电气损坏
如果电涌损坏了您的电器，请关闭电源，记录损坏情况并联系 Etudassur。
人身盗窃
如果您的钱包或文件在室外被盗，请向警方报案并尽快通知我们，以便我们承担您的文件修复费用。
对所有索赔的重要建议
保留证据： 尽可能多地保留受损物品的相关信息，在必要时请专家鉴定之前不要丢弃任何物品。
EtudAssur 索赔部门联系方式： 有关所有索赔或援助请求，请致电 03.22.53.45.51 或发送电子邮件至 sinistre@etudassur.fr 联系 EtudAssur 索赔部。
申报期限： 必须在规定期限内申报任何索赔，以确保以最佳方式处理索赔。
