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Face à un sinistre dans votre logement étudiant, il est crucial de réagir rapidement et efficacement. Ce guide détaillé vous accompagne à travers les démarches à suivre pour chaque type de sinistre couvert par votre assurance EtudAssur, y compris les garanties spécifiques telles que le vol de vélo, le bris de glace, la responsabilité civile, et la garantie grève. Nous soulignons également l’importance de conserver les preuves et de ne rien jeter avant l’évaluation par un expert, si nécessaire.
Avant de commencer
Conservez les preuves : Photographiez ou filmez les dommages et conservez tout élément endommagé jusqu’à l’évaluation par un expert, si nécessaire. Conservez un maximum d’informations au sujet de vos biens (Photo, Facture d’achat, devis de remplacement, etc..)
En cas d’urgence, vous pouvez contacter l’assistance de votre contrat au 01.55.97.71.14 (Hors formule CROUS) pour vous mettre en relation avec des artisans au tarifs encadrés tel qu’un serrurier, un vitrier ou un plombier. Celle-ci prendra également en charge la 1ère heure d’intervention de l’artisan jusqu’à 150 €.
Ils pourront également vous reloger en cas d’impossibilité de loger dans votre habitation étudiant.
Réaction à avoir sur des Sinistres Communs
En Cas de Dégât des Eaux
Étapes à Suivre:
Coupez l’eau pour éviter l’aggravation des dégâts si la fuite provient de votre logement.
Prévenez immédiatement les voisins si vous suspectez que la fuite vient de leur appartement.
Documentez les dommages avec des photos.
Contactez-nous pour déclarer le sinistre par téléphone au 03.22.53.45.51 ou par mail à sinistre@etudassur.fr
Pour en savoir plus sur la gestion d’un dégats des eaux, lisez nos articles sur comment rédiger un constat amiable dégâts des eaux et que faire en cas de dégats des eaux
En Cas d'Incendie
Réaction Immédiate:
Évacuez les lieux sans essayer de maîtriser le feu vous-même.
Alertez les pompiers au plus vite.
Ne réintégrez pas votre logement sans autorisation.
Documentez les dommages une fois en sécurité.
Déclarez nous sinistre au plus vite par téléphone au 03.22.53.45.51 ou par mail à sinistre@etudassur.fr
Pour en savoir plus, lisez notre guide sur comment déclarer un incendie
Bris de Glace
Sécurité : Mettez en sécurité les zones brisées pour éviter les blessures.
Déclaration : Informez EtudAssur pour organiser la réparation par téléphone au 03.22.53.45.51 ou par mail à sinistre@etudassur.fr
Pour en savoir plus, lisez notre guide sur comment déclarer un bris de glace
Responsabilité Civile
Incidents impliquant des tiers : En cas de dommage causé à autrui, contactez immédiatement EtudAssur pour déclarer le sinistre et recevoir des instructions sur les démarches à suivre.
Catastrophes Naturelles et Technologiques, Attentats et Actes de Terrorisme:
Ces événements, bien que rares, sont couverts. Après un événement, suivez les instructions des autorités, restez en sécurité, et contactez EtudAssur dès que possible pour assistance par téléphone au 03.22.53.45.51 ou par mail à sinistre@etudassur.fr
En Cas de Vol ou de Vandalisme
Procédure:
Déposez une plainte auprès de la police la plus proche (lannuaire.service-public.fr)
Informez-nous du vol et fournissez le numéro du rapport de police.
Sécurisez votre domicile en changeant les serrures si nécessaires.
Déclaration : Contactez rapidement le service sinistres d’EtudAssur par téléphone au 03.22.53.45.51 ou par mail à sinistre@etudassur.fr
Les sinistres doivent être déclarés dans un délai de 5 jours ouvrés pour les dégâts des eaux et les vols, et 2 jours ouvrés pour les incendies.
En cas d’urgence, vous pouvez contacter l’assistance au 01.55.97.71.14 à votre contrat (Hors formule CROUS) pour vous mettre en relation avec des artisans au tarifs encadrés tel qu’un serrurier, un vitrier ou un plombier. Celle-ci prendra également en charge la 1ère heure d’intervention de l’artisan jusqu’à 150 €.
Ils pourront également vous reloger en cas d’impossibilité de loger dans votre habitation étudiant.
Réactions aux Garanties Spécifiques
Vol de Vélo
Déclaration à la police : En cas de vol, déposez plainte et contactez EtudAssur avec le numéro de la plainte par téléphone au 03.22.53.45.51 ou par mail à sinistre@etudassur.fr
Preuve d’achat : Conservez et présentez la facture du vélo et de l’antivol pour une indemnisation.
Garantie Grève
Impact sur les déplacements : Si une grève affecte vos moyens de transport pendant les examens ou concours, Etudassur peut rembourser les frais de transport alternatif jusqu’à 50€ sur présentation de la facture à nos services.
Retrouver notre guide en vidéo sur comment utiliser la garantie grève
En Cas de Perte de Clés
Mesures à Prendre:
Contactez nous par téléphone au 03.22.53.45.51 ou par mail à sinistre@etudassur.fr
pour bénéficier de la garantie perte de clés sur présentation de la facture à nos services à hauteur de 100€
En Cas d'Infestation de Punaises de Lit
N’attendez pas, dès constatation des premières piqûres ou punaises, contacter votre gestionnaire ou le desinséctiseur de votre choix.
Le plus rapidement possible, faites nous parvenir la déclaration ainsi que le devis par email à sinistre@etudassur.fr
Nous ferons alors le remboursement de l’intervention sur présentation du devis à hauteur de 250 € sans franchise – avec un délai de carence de 2 après la date d’effet de votre contrat.
Pour en savoir plus, lisez notre article lié à l’assurance désinsectisation punaises de lit
Dommages Électriques
En cas de surtension endommageant vos appareils électriques, coupez l’électricité, documentez les dommages et contactez EtudAssur.
Pour en savoir plus, lisez notre article sur comment déclarer un dommages éléctriques
Vol sur la Personne
Si vous êtes victime d’un vol en dehors de votre domicile (portefeuille et document), déposez une plainte et informez nous en au plus vite pour une prise en charge des coûts de la réfection de vos documents.
Pour en savoir plus, lisez notre article lié au vol de vos clés et portefeuille
Conseils Importants pour Tous les Sinistres
Conservez les preuves : Gardez un maximum d’informations sur les éléments endommagés et ne jetez rien avant qu’un expert passe, si cela est nécessaire.
Coordonnées du service sinistres EtudAssur : Pour toute déclaration ou demande d’assistance, contactez le service sinistres d’EtudAssur au 03.22.53.45.51 ou par email à sinistre@etudassur.fr
Délais de déclaration : Il est primordial de déclarer tout sinistre dans les délais prescrits pour une prise en charge optimale.
