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En caso de siniestro en tu alojamiento de estudiantes, es fundamental reaccionar con rapidez y eficacia. Esta guía detallada te explica los pasos a seguir para cada tipo de siniestro cubierto por tu seguro EtudAssur, incluyendo coberturas específicas como robo de bicicletas, rotura de cristales, responsabilidad civil y cobertura de huelga. También insistimos en la importancia de conservar las pruebas y no tirar nada antes de que haya sido peritado, si fuera necesario.
Antes de empezar
Conserve pruebas: fotografíe o filme los daños y conserve los objetos dañados hasta que los evalúe un perito, si es necesario. Conserve toda la información posible sobre sus bienes (foto, factura de compra, presupuesto de sustitución, etc.).
En caso de urgencia, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de su contrato llamando al 01.55.97.71.14 (excluido el paquete CROUS) para que le pongan en contacto con un cerrajero, un cristalero o un fontanero. También le pagarán la 1ª hora de trabajo hasta un máximo de 150 euros.
También pueden realojarle si no puede permanecer en su alojamiento de estudiante.
Reacción ante catástrofes comunes
En caso de daños por agua
Pasos a seguir:
Cierre el grifo para evitar daños mayores si la fuga procede de su vivienda.
Avise inmediatamente a sus vecinos si sospecha que la fuga procede de su piso.
Documente los daños con fotos.
Póngase en contacto con nosotros para notificar los daños por teléfono en el 03.22.53.45.51 o por correo electrónico en sinistre@etudassur.fr.
En caso de incendio
Reacción inmediata:
Evacue el local sin intentar controlar el incendio usted mismo.
Avise a los bomberos lo antes posible.
No regrese a su casa sin permiso.
Documente los daños una vez que esté a salvo.
Comunique los daños lo antes posible por teléfono al 03.22.53.45.51 o por correo electrónico a sinistre@etudassur.fr
Rotura de cristales
Seguridad: Asegure las zonas rotas para evitar lesiones.
Declaración: Informar a EtudAssur para organizar la reparación por teléfono al 03.22.53.45.51 o por correo electrónico a sinistre@etudassur.fr
Responsabilidad civil
Incidentes con terceros: En caso de daños causados a terceros, contacte inmediatamente con EtudAssur para declarar el siniestro y recibir instrucciones sobre los pasos a seguir.
Catástrofes Naturales y Tecnológicas, Atentados y Actos de Terrorismo:
Estos sucesos, aunque poco frecuentes, están cubiertos. Tras un suceso, siga las instrucciones de las autoridades, manténgase a salvo y póngase en contacto con EtudAssur lo antes posible para recibir asistencia por teléfono en el 03.22.53.45.51 o por correo electrónico a sinistre@etudassur.fr
En caso de robo o vandalismo
Procedimiento:
Presentar una denuncia en la comisaría de policía más cercana (lannuaire.service-public.fr)
Infórmenos del robo y facilítenos el número de denuncia policial.
Asegure su vivienda cambiando las cerraduras si es necesario.
Declaración: Póngase en contacto con el departamento de reclamaciones de EtudAssur lo antes posible por teléfono en el número 03.22.53.45.51 o por correo electrónico a sinistre@etudassur.fr
Los siniestros deben comunicarse en un plazo de 5 días laborables en caso de daños por agua y robo, y de 2 días laborables en caso de incendio.
En caso de urgencia, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia 01.55.97.71.14 de su contrato (excepto fórmula CROUS) para ponerle en contacto con artesanos a tarifas controladas, como un cerrajero, un cristalero o un fontanero. Este servicio también le pagará la 1ª hora de trabajo, hasta un máximo de 150 euros.
También pueden realojarle si no puede permanecer en su alojamiento de estudiante.
Reacciones a las garantías específicas
Robo de bicicletas
Denuncia a la policía: En caso de robo, presente una denuncia y póngase en contacto con EtudAssur con el número de denuncia por teléfono en el número 03.22.53.45.51 o por correo electrónico a sinistre@etudassur.fr
Justificante de compra: Conserve y presente la factura de la bicicleta y el candado para recibir la indemnización.
Garantía de huelga
Repercusión en los desplazamientos: Si una huelga afecta a su medio de transporte durante los exámenes o las oposiciones, Etudassur puede reembolsarle el coste del transporte alternativo hasta 50 euros previa presentación de la factura a nuestros servicios.
Vea nuestra guía en vídeo sobre cómo utilizar la garantía de huelga
En caso de pérdida de llaves
Medidas que deben adoptarse:
Póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 03.22.53.45.51 o por correo electrónico en sinistre@etudassur.fr
para beneficiarse de la garantía de pérdida de llaves, deberá presentar a nuestros servicios la factura de 100 euros.
En caso de plaga de chinches
No esperes: en cuanto notes las primeras picaduras o chinches, ponte en contacto con tu gestor o con el exterminador que elijas.
Lo antes posible, envíenos el informe y el presupuesto por correo electrónico a sinistre@etudassur.fr.
Entonces te reembolsaremos hasta 250 euros, sin franquicia, previa presentación del presupuesto – con un periodo de carencia de 2 años a partir de la fecha de efecto de tu póliza.
Daños eléctricos
En caso de que una subida de tensión dañe sus aparatos eléctricos, desconecte la electricidad, documente los daños y póngase en contacto con EtudAssur.
Robo a la persona
Si te roban la cartera o los documentos fuera de casa, denuncia el robo a la policía y avísanos cuanto antes para que podamos cubrir los gastos de reparación de tus documentos.
Consejos importantes para todos los siniestros
Conserve las pruebas: Guarde toda la información posible sobre los objetos dañados y no tire nada hasta que haya acudido un perito, si fuera necesario.
Datos de contacto del departamento de siniestros de EtudAssur: Para cualquier reclamación o solicitud de asistencia, póngase en contacto con el departamento de siniestros de EtudAssur en el teléfono 03.22.53.45.51 o por correo electrónico en la dirección sinistre@etudassur.fr.
Plazos de declaración: Es esencial declarar cualquier siniestro dentro de los plazos establecidos para garantizar que se tramite de la mejor manera posible.
